Алгоритм согласования приборов

Алгоритм согласования приборов

1.   Мастер в ленте пишет Заключение мастера. Если заключение написано в ленте или «топорно», то приёмщик, уточнив все нюансы, расписывает заключение самостоятельно, делая его более красивым, адекватным, объёмным, максимально расписанным. ( Образцы заключений есть в программе на других таких же выданных приборах)

2.   Если мастер указывает запчасти, то необходимо:

          а) сделать заключение и добавить стоимость запчасти в окошко запчастей

         б) добавить в ленту ссылку со стоимостью запчасти и стоимостью доставки

         в) после заказа запчасти нужно указать ссылку на трек следования запчасти

        г) если нет чека и запчасти куплены у частника, то необходима ссылка в ленте с ценой и нужно написать, что куплено без чека

         д) указать в кассе прибора стоимость ремонта вместе с запчастями и диагностикой

          е) если диагностика не оплачена клиентом, то согласование не проводить, а тогда надо позвонить и напомнить клиенту об оплате диагностики.

3. Согласование. К этому моменту вся выше перечисленная информация должна быть внесена ! Стоимость ремонта берётся из уже выданных приборов и в среднем должно составлять 30-50% . звоним клиенту: «Здравствуйте! Это с сервисного центра МИКРпо поводу вашего (телевизора), вам удобно говорить? » ДА! «Меня зовут  Юлия, у меня хорошая новость, мы сможем починить ваш …телевизор, правда там нужны будут запчасти и возможно придётся немного подождать пока мы их закажем. (варианты: мы уже нашли запчасти, у нас есть такие запчасти, запчасти нужно будет заказывать и нужно будет подождать от 2-х недель до месяца и т.п..) »

               а) если готов: …..завтра после обеда сможете забрать уже будет готов, на доплату вам осталось 4000, вы же 1000 уже оплатили…да всего 5000. Будем завтра вас ждать. Досвидания. (А ЧТО ТАМ СЛОМАЛОСЬ? ПОЧЕМУ ТАК ДОРОГО?) читаете заключение с минимум 3 пункта должно быть. Стоимость запчастей говорить не обязательно. Потом снова спрашиваете, не дожидаясь ответа: сможете завтра забрать? Далее по обстановке. Статус «Готов» и ставим на перемещение в список и перемещение по складу. Готовим к транспортировке : всё замотать, ничего не торчит и не висит, в пакете или делаем ручку для переноса. ВЫДАЮТСЯ ВСЕ ПРИБОРЫ В ЧИСТОМ ВИДЕ ! разложено по кучкам куда что везти курьеру, а не в одном пакете всё!

                б) если нужно заказывать запчасти:

«Меня зовут  Юлия, у меня хорошая новость, мы сможем починить ваш …осушитель, правда там нужны будут запчасти и их нужно будет заказывать, у нас в крае их нет, и нужно будет подождать от 2-х недель до месяца и т.п..) ». на доплату вам осталось 4000, вы же 1000 уже оплатили…да всего 5000, нужно чтобы вы внесли остаток предоплаты 4000 . ..ЕСЛИ КЛИЕН  ГОВОРИТ ЧТО ПОТОМ ЗАПЛАТИТ КОДА БУДЕТ ЗАБИРАТЬ, ТО ГОВОРИТЕ: «Хорошо, тогда хотя бы 2-3000 докиньте, чтобы мы смогли заказать запчасти. Вы сами принесёте или вам удобнее на карту?» Будем ждать от вас денег. Досвидания. (А ЧТО ТАМ СЛОМАЛОСЬ? ПОЧЕМУ ТАК ДОРОГО?) читаете заключение с минимум 3 пункта должно быть. Стоимость запчастей говорить не обязательно. Далее по обстановке. Статус «Стоимость согласован» и говорим мастеру, что клиент согласен.

4.   Выдача денег мастеру за запчасти:

        а) всё должно быть согласовано, отмечено в ленте, занесено в окошко запчасти, ссылка, заполнен авансовый отчёт на запчасти и т.д. только после этого мастер спрашивает деньги.

         б) мастер приносит чек или указывает ссылку в ленте на стоимость до выдачи прибора клиенту

          в) мастер приносит и сдаёт вам старую заменяемую запчасть

         г) выдаёте деньги с кассы мастеру, записываете сколько дали в ленте: «выдано мастеру 1430 руб. на запчасти»

         д) обязательно проверяйте настоящую стоимость запчастей и требуйте сдачу. Приёмщик за запчасти деньги не получает. Поэтому ему выгоднее, когда сумма за ремонт больше,  а не за запчасти.

    Чтобы не было путаницы с запчастями, нужно вести авансовый отчёт по запчастям. Если заказ уже закрыт, выдан или выдан без ремонта или стоит статус готов, то запчасти не принимаются! И деньги на них не выдаются!

Если не выполнены все условия и действия  с запчастями, перечисленные выше, то деньги мастеру за запчасти не выдаются!

ЕСЛИ НЕ ВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ ДО КЛИЕНТА ИЛИ КЛИЕНТ НЕ ЗАБИРАЕТ БОЛЕЕ 3-Х МЕСЯЦЕВ, ТО СТАВЬТЕ СТАТУС "НЕ ЗАБИРАЕТ БОЛЕЕ 3 МЕС." И ПОСЛЕ ЭТОГО СТАТУСА СРАЗУ "ХРАНЕНИЕ 100 РУБ/СУТ" ЧТОБЫ МОЖНО БЫЛО СПИСАТЬ ПРИБОР