Расчёт поощрений для администраторов МИКР

Окладная часть для стажёров- 500 руб в день за полный рабочий день.  Бонусная программа для стажёров не начисляется.

РАСЧЁТ ЗАРПЛАТЫ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

БОНУСЫ ОТДЕЛЕНИЯ – ДЕНЬГИ ВЫДЕЛЯЮТСЯ НА ВСЕХ АДМИНИСТРАТОРОВ ЭТОГО ФИЛИАЛА: делятся на количество администраторов, и выдаются каждому пропорционально выходам. План - это общая касса филиала за 1 месяц.

БОНУСЫ НЕ ВЫПЛАЧИВЫЮТСЯ, ЕСЛИ ФИЛИАЛ НЕ НАБРАЛ 150 000 РУБ./МЕС.

1.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 250 000 РУБЛЕЙ +   5 000 руб.

2.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 350 000 РУБЛЕЙ + 10 000 руб.

3.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 450 000 РУБЛЕЙ + 15 000 руб.

4.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 550 000 РУБЛЕЙ + 20 000 руб.

5.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 650 000 РУБЛЕЙ + 25 000 руб.

НАПРИМЕР: в филиале работают 2 приёмщика (стажёры в бонусной программе не учувствуют), они сдали всего кассу наличкой, безналом и на карту 370 000 руб. это пункт 3 , значит они получат дополнительно к зарплате 15000 руб.. 100% выходов, это максимальное количество выходов одного из приёмщиков, первый отработал 60  % выходов и получит 15000*60%=9000, а другой 15000*40%=6000.

ПРИЁМЩИК:

За каждый принятый и выданный заказ (галочка снизу ставится), за диагностику (если выдан без ремонта и взята только диагностика) – 5%

Не выход на работу- штраф 10 000 руб.

Выход в алкогольном, наркотическом и т.д. опьянении- штраф 10 000 руб.

ОПОЗДАНИЯ: программа чётко указывает каждое время регистрации приёмщика по айпи адресу гаджета и месту, по ближайшей вышки интернета, логинуть можно только с офисного компьютера, находясь в приёмке, вычет штрафа за опоздание производится в конце месяца, без предварительного оповещения и напоминания приёмщику. Делать замечания в день опоздания никто не будет. И так всё видно и понятно…

Опоздание более чем на 15 минут- штраф 300 руб.

Опоздание более чем на 30 минут- штраф 500 руб.

Опоздание более чем на 1 час- штраф 1000 руб.

Не санкционированное с ДВ (за сутки) частичное отсутствие,уход до конца рабочего времени- штраф 5000 руб.

Уходя на обед (максимум 20 мин), необходимо написать в чате ПРИЁМЩИКИ, что вышел на обед, а когда вернулся, следует соответственно об этом написать в чате. Оставив на двери или на стойке или на столе приёмщика, если в ТЦ , соответствующую табличку для клиентов с номером телефона.

МЕНЕДЖЕР:

1.     За согласованную и выданную с ремонтом заявку или заказ (галочка снизу ставится)– 5 %

2.     За выданную без ремонта, клиент отказался и т.д. будет перерасчёт и оплачиваться менеджеру не будет, так как работа не выполнена, или выполнена не удовлетворительно- 0 руб.

3.     За каждый негативный отзыв на сайтах с менеджера , а если его не будет стоять, то с приёмщика этой заявки будет штраф 5000 руб.

4.     За каждый положительный отзыв филиала на сайте, премия в конце месяца 300 руб./шт.

5.     За жалобу в любом виде, на сайте, на электронке, скандалы в офисе, ругань с приёмщиками, звонки бухгалтеру, звонки ДВ и т.д. штраф 3000 руб.

6.     Претензия в письменном виде от клиента- штраф 5000 руб. с менеджера , а если его не будет стоять, то с приёмщика этой заявки.

Все премии и штрафы начисляются без предупреждения и обоснования по факту происшедшего  в конце месяца и обжалованию не подлежат, давайте уважать друг друга.

Выездные заказы

ДИАГНОСТИКИ

Диагностики:
1. Печки, духовки, титаны, холодильники, стиралки, посудомойки,  не габаритная бытовая техника 1500 ВЫЕЗД И ДИАГНОСТИКА
2. Диагностика встроеной техники:
Холодильники, вытяжки, стиралки, посудомойки и др. 2000-3000 от сложности разборки
3. Диагностика сложной электронной не бытовой техники:
Медицинское оборудование, спортивные снаряды, стабилизаторы, котлы отопления, производственные или габаритные приборы и т.д.  2000-3000 а иногда и от 5000 смотря от сложности
Оглашайте клиенту и пишите мастеру какую сумму сообщали клиенту.
Можно говорить клиенту разброс цен по ремонту. Мастер тогда будет стараться брать максимальную.
Например, стоимость работ озвучивать клиенту, и добавлять что это с учётом диагностики и плюс запчасти. Мастеру мы тоже пишим стоимость работ+зч:
1 СВЧ 1500-3000 +зч
2 Стиралка 3000-4000 +зч
3 Кондиционер 3000-6000 +зч
4 Холодильник морозилка 3000-6000 +зч
5 Титан 1500-3000 +зч
6 Посудомойка 4000-6000 +зч
7 Бег. Дор. И другие спортивные сняряды 4000-8000 +зч и всреднем 6000
8 Котлы отопления 4000-6000
9 Не бытовые, электронные,производственные или габаритные от 6000

заказы после 18:00 доражают примерно на 30 %, а после 21:00 на 50 -100% за срочность

можно распечатать и держать под рукой

ЧТО ГОВОРИТЬ КЛИЕНТУ ВО ВРЕМЯ ПРИЁМА ЗАКАЗА.? НИЧЕГО КРОМЕ ВОПРОСОВ О ЕГО АДРЕСЕ. ДИАЛОг ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬ НЕ БОЛЕЕ 2-Х МИНУТ.

В любом случае, даже если вам некогда, то попробуйте записать адрес и скажите чтобы клиент ждал. и КОГДА МАСТЕР ОСВОБОДИТЬСЯ он вам перезвонит и всё с ним решите. Перед тем как скинуть заказ мастеру, позвоните ему и убедитесь что он готов его взять  и сделать сегодня. Если мастер занят, то скажите ему чтобы он сам договорился с клиентом о времени и дне приезда, или назначте другого мастера. Если вы не знаете кому дать заказ, спросите об этом в чате приёмщиков или у ДВ.

Работа мастеров, особенности

Для новых мастеров данные для входа и учёта в вашем личном кабинете:

 входить можно с любого гаджета, в. том числе и с телефона. перед входом необходимо зарегистрировать каждый новый гаджет. Для этого нужно зайти на сайт https://gincore.net  затем нажать вход. в окошке поддомен внести внимательно: mikrrt888  , а затем внести логин и пароль, который вам сообщат. После этого необходимо снова внести логин и пароль если потребует.

В проге мастера ставят только статус 
"на согласовании" и если готов прибор, то статус Готов ставить НЕ нужно, а писать в ленте заключение и что готов в ленте или в скобках, в заключении готов тоже не надо писать (всё что мы пишем в заключении, то увидет клиент на сайте и будет напечатано на квитанции) И/или какой срок и какие запчасти и их стоимость и обязательно ссылку на запчасть, если заказываете в инете. И потом ссылку трека отслеживания.

После того, как вы произвели диагностику прибора (на это даётся 3 дня, и ели требуется больше, вы предупреждаете приёмщика, или делаете промежуточное заключение), написали заключение мастера и поставили статус "на согласовании", вы ждёте пока не изменится статус приёмщиком, после его согласования с клиентом. Если приёмщик поменял на статус "СТОИМОСТЬ СОГЛАСОВАН" , зничит вы можете приступить непосредственно к выполнению ремонта, заказу запчастей и т.д., если же другой статус, например "клиент отказался" , значит необходимо собрать и вернуть прибор обратно приёмщику, либо оговорить другие детали хода продолжения или окончания работ по этому заказу с приёмщиком, а именно с менеджером, который ведёт данный заказ. Менеджер указан в карточке заказа.

Деньги за запчасти выдаются при предъявлении платёжного документа, чека или распечатки квитанции с сайта интернет магазина. Если чека нет, то ссылка 100 % на деталь,
с НЕ завышенной ценой (в случае обманов и обнаружения махинаций с деньгами и запчастями, мастер будет уволен- без предупреждения и штрафов, поэтому, прежде чем обмануть, подумайте, надо ли вам это, и стоит ли оно того). Вместе с платёжными документами и ссылкой, приёмщику сдаются старые заменяемые запчасти.

 Деньги на запчасти выплачивает компания мастеру после согласования приёмщика с клиентом работ и предоставления чеков и старой запчасти.

Зарплата выдаётся за выданные клиенту приборы, обычно с 1-го по 5-е следующего месяца. После выдачи клиенту прибора, от мастеров чеки на запчасти не принимаются и деньги на запчасти выдаются только до выдачи прибора клиентом, а не задним числом.