ПОДРОБНЫЙ АЛГОРИТМ РАБОТЫ ПРИЁМЩИКОВ ПО БЕЗНАЛУ

 Мы работаем с наличкой, по переводу на карту Сбербанка и по переводу на расчётный счёт компании.

ЕСЛИ ПРИБОР ОПЛАЧИВАЕТСЯ ПО БЕЗНАЛУ, ТО НАДО МЕНЯТЬ ОПЛАТУ ОДНИМ КЛИКОМ С НАЛИЧНЫЕ НА БЕЗНАЛИЧНЫЕ. ТОГДА МАСТЕР И МЕНЕДЖЕР БУДУТ ГОТОВЫ ВЫСТАВИТЬ СЧЁТ С ДОБАВЛЕННОЙ СТОИМОСТЬЮ КАК ЗА БЕЗНАЛ, А ЭТО МИНИМУМ + 30 %  (минимум, обычно в 2 раза больше диагностика). К НАШИМ ОБЫЧНЫМ ЦЕНАМ, СТОИМОСТЬ ДОБАВЛЯЕТСЯ ЗА БУХГАЛТЕРСКИЕ РАСХОДЫ,  ОБНАЛИЧИВАНИЕ И ВАША СУЕТА ☺

Алгоритм выставления счёта: 

Заявка на выставление счёта на оплату подаётся в нашу бухгалтерию через чат в Ватсапе - МИКР Бухгалтерия

1. номер заказа 

2. название прибора и марка 

3. работа (диагностика или ремонт) 

4. стоимость с учётом надбавки за безнал 

5. карточка организации или реквизиты 

6. адрес электронной почты организации (клиент может попросить нашу электронку, чтобы прислать нам свою карточку организации. Наша электронка написана в шапке на квитанциях, - СЦ МИКР  serviscentr18@mail.ru ) эта почта только для бухгалтерии, а не для предложений, жалоб и обращений, для этого им нужно давать эту- mikr07@mail.ru

                          ПРИМЕРЫ:

1. Выставить счет ООО «Быстрый Поль. Системные Решения»

10530 за диагностику Тепловой пушка Tiger-king 2000 руб.   (РЕКВИЗИТЫ)

2. Выставить счет ООО «Быстрый Поль. Системные Решения»

10530 за ремонт Тепловой пушка Tiger-king Ремонт электро мотора 8000 руб. 

Реквизиты обычно уже есть, но надо точно указывать название организации клиента, иногда клиент меняет реквизиты, это надо уточнять у клиента: (если реквизиты другие, то скидываем сразу на Ватсап или даём клиенту свою электронку)

Следите за правильностью выставления заявки на оплату по счёту в бухгалтерию для избежания недоразумений.

ЕСЛИ ВОЗНИКАЮТ ВОПРОСЫ, ДОЗВАНИВАЙТЕСЬ ДО БУХГАЛТЕРА. ЭТО БУДЕТ БЫСТРЕЕ И КОНСТРУКТИВНЕЕ, ЧЕМ ПИСАТЬ В ЧАТ.

ДЛЯ РЕШЕНИЯ НЕСТАНДАРТНЫХ ВОПРОСОВ ОБРАТИТЕСЬ К УПРАВЛЯЮЩЕМУ.

КАК ПОНЯТЬ ЧТО ОПЛАТА НА РАСЧЁТНЫЙ СЧЁТ ПРИШЛА 

И МОЖНО ВЫДАВАТЬ ПРИБОР КЛИЕНТУ? 

Пока не поступят деньги на наш счёт, выдавать прибор нельзя.

         Бухгалтер едет в банк и получает с банка уведомления, что деньги пришли. Обычно бухгалтер бывает в банке не чаще 1-2 раза в неделю. Поэтому если клиент говорит что оплатил, а подтверждения от бухгалтера нет, то нужно дождаться подтверждения, либо попросить клиента принести и показать оплаченное платёжное поручение. На нём должны быть их и наши реквизиты и соответственно оплаты суммы и стоять печать банка.

      Подтверждение об оплате по безналу отправляет бухгалтер в чат МИКР Бухгалтерия.

пример:

Были / Оплатили

Ритм10-4000

Веза- 6000

МСВ-3000

Быстрый Поль. Системные Решения - 2000

Быстрый Поль. Системные Решения - 8000

А также передаёт в этот филиал оригинал счёта и 2 экземпляра Актов- это всё нужно отдать клиенту вместе с прибором. Если документов нет,то можно сначало выдать прибор, а потом клиент может заехать за документами, когда их передадут.

Приборы клиентам безнальным выдаются только по доверенности. Доверенность забираете у клиента и передаёте бухгалтеру через курьера или лично. Документы от бухгалтера и к бухгалтеру храняться в 2 разных соответствующих папках. И ставятся на перемещение вместе с приборами.

После проверки оплаты и выдачи прибора, закрываете заказ.

Оформление мастера

При предворительном оформлении мастеров, нужно брать копию паспорта со всех значимых сторон: прописка на данный момент, главная страница и т.д. . В анкете мастера ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно чтобы указывали контактный номер родственника (жены, родители и т.д.), к кому обратиться, если  что то случиться типа несчастного случая и место адрес проживания на данный момент. Все контакты мастера, адрес эл. почты., листовка с отметками того что может делать- подчеркнуть на нашей листовке.

Работа с общестроительными заявками

Когда начинается летний сезон, мы  поднимаем большинство сезонной рекламы. В том числе общестроительные работы. Напоминаю.. муж на час типа сантехника , плотника, электрика и др. Мелкие работы скидываются мастерам и контролируются менеджерами. Крупные заказы по ремонту квартир, ландшафту, фасаду, санузлы, кровли, брусчатка и т.д.  оформляйте также в программу. С них со всех будет вам процент. ставите меня мастером на крупные заявки, а именно ДЕМЬЯН МАСТЕР и скидываете мне на ватсап. Я прозваниваю таких клиентов обычно вечером, поэтому говорите что с вами созвонятся после обеда. Никакой информации не нужно говорить клиентам по этим заказам. Выезд и диагностика бесплатные по крупным заказам. Выезд по мелким заказам, если не нужно будет делать работу, а только консультация, то 600 руб. Мелкие работы делает Зорин, Прищепкин, Семёнов, Мишин (только сантехнику) и т.д. Курбангалиев и Кочемас делают по электроработами, Рубан сказал что готов делать по электрике на выезд в том числе комплексную разводку электропроводки. Да и многие наши мастера цеховые и приходящие могут делать мужскую не сложную работу типа повесить что нибудь, починить розетку и др. Уточняйте у них. Цеховые мастера должны сдавать деньги 100 % в кассу приёмщика или переводить на карту компании. И вместе с зарплатой получать за них деньги. Если мастера только работают на выезде, то они скидывают на карту (указав в сообщении номер заказа) или в кассу приёмщика, главное чтобы они не затягивали с оплатами. Не давайте не проверенным мастерам сразу много заказов, Оплатили-получили новые. И чаще их проверяйте. Главное в любой выездной заявке это что? ...правильно! её быстро принять. спросить адрес и что нужно сделать. Примерно какой объём, чтобы выяснить большая она или нет. Многие мастера обманывают о стоимости взятых денег, поэтому проверяйте их. Звоните клиентам, уточняйте как прошла работа. И тогда отличный заработок вам будет обеспечен. Просите клиентов оставить отзыв о работе мастера. Если вы не знаете что ответить на вопрос клиента, например: сколько стоит квадратный метр чего либо сделать- паркета, кафеля стяжки и т.д. Отвечайте, что вам мастер перезвонит как только освободится и вы с ни обо всё договоритесь. О ценах, технологиях выполнения да и обо всех других вопросах отвечайте одно и тоже, что  вам мастер перезвонит как только освободится и с ним вы обо всё договоритесь. Если клиент спросил но не оставил заявку, то всё равно оформляйте, ведь номер телефона вы можете списать с входящих и что делать вы тоже знаете. в заявке пишите что клиент интересовался таким то вопросом, нужно перезвонить мастеру и статус "уточнить у клиента". при возникновении вопросов пишите мне на ватсап. За крупные строительные заказы я (ДВ) выступаю как менеджер и буду сам ими руководить, поэтому приёмщики будут получать 5% от 100 % выполненой работы, а это не с 1000 и даже не 10 000 процент. А там суммы доходят на счёт сотням тысяч. Имейте это ввиду. И думаю не надо напоминать, что скидывание заказов налево-направо, делание шар с нашими или другими мастерами- не важно....всё тайное становиться явным. В случае воровства заявок, делёжки денег с мастерами и другие замуты приёмщиков... наказывать не буду. -Выгоню без зарплаты  и приёмщика и мастера! Вы меня знаете.... Желаю успехов и побольше денежных заказов. 💰

  

Расчёт поощрений для администраторов МИКР

Окладная часть для стажёров- 500 руб в день за полный рабочий день.  Бонусная программа для стажёров не начисляется.

РАСЧЁТ ЗАРПЛАТЫ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

БОНУСЫ ОТДЕЛЕНИЯ – ДЕНЬГИ ВЫДЕЛЯЮТСЯ НА ВСЕХ АДМИНИСТРАТОРОВ ЭТОГО ФИЛИАЛА: делятся на количество администраторов, и выдаются каждому пропорционально выходам. План - это общая касса филиала за 1 месяц.

БОНУСЫ НЕ ВЫПЛАЧИВЫЮТСЯ, ЕСЛИ ФИЛИАЛ НЕ НАБРАЛ 150 000 РУБ./МЕС.

1.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 250 000 РУБЛЕЙ +   5 000 руб.

2.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 350 000 РУБЛЕЙ + 10 000 руб.

3.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 450 000 РУБЛЕЙ + 15 000 руб.

4.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 550 000 РУБЛЕЙ + 20 000 руб.

5.      ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ПЛАНА ДО 650 000 РУБЛЕЙ + 25 000 руб.

НАПРИМЕР: в филиале работают 2 приёмщика (стажёры в бонусной программе не учувствуют), они сдали всего кассу наличкой, безналом и на карту 370 000 руб. это пункт 3 , значит они получат дополнительно к зарплате 15000 руб.. 100% выходов, это максимальное количество выходов одного из приёмщиков, первый отработал 60  % выходов и получит 15000*60%=9000, а другой 15000*40%=6000.

ПРИЁМЩИК:

За каждый принятый и выданный заказ (галочка снизу ставится), за диагностику (если выдан без ремонта и взята только диагностика) – 5%

Не выход на работу- штраф 10 000 руб.

Выход в алкогольном, наркотическом и т.д. опьянении- штраф 10 000 руб.

ОПОЗДАНИЯ: программа чётко указывает каждое время регистрации приёмщика по айпи адресу гаджета и месту, по ближайшей вышки интернета, логинуть можно только с офисного компьютера, находясь в приёмке, вычет штрафа за опоздание производится в конце месяца, без предварительного оповещения и напоминания приёмщику. Делать замечания в день опоздания никто не будет. И так всё видно и понятно…

Опоздание более чем на 15 минут- штраф 300 руб.

Опоздание более чем на 30 минут- штраф 500 руб.

Опоздание более чем на 1 час- штраф 1000 руб.

Не санкционированное с ДВ (за сутки) частичное отсутствие,уход до конца рабочего времени- штраф 5000 руб.

Уходя на обед (максимум 20 мин), необходимо написать в чате ПРИЁМЩИКИ, что вышел на обед, а когда вернулся, следует соответственно об этом написать в чате. Оставив на двери или на стойке или на столе приёмщика, если в ТЦ , соответствующую табличку для клиентов с номером телефона.

МЕНЕДЖЕР:

1.     За согласованную и выданную с ремонтом заявку или заказ (галочка снизу ставится)– 5 %

2.     За выданную без ремонта, клиент отказался и т.д. будет перерасчёт и оплачиваться менеджеру не будет, так как работа не выполнена, или выполнена не удовлетворительно- 0 руб.

3.     За каждый негативный отзыв на сайтах с менеджера , а если его не будет стоять, то с приёмщика этой заявки будет штраф 5000 руб.

4.     За каждый положительный отзыв филиала на сайте, премия в конце месяца 300 руб./шт.

5.     За жалобу в любом виде, на сайте, на электронке, скандалы в офисе, ругань с приёмщиками, звонки бухгалтеру, звонки ДВ и т.д. штраф 3000 руб.

6.     Претензия в письменном виде от клиента- штраф 5000 руб. с менеджера , а если его не будет стоять, то с приёмщика этой заявки.

Все премии и штрафы начисляются без предупреждения и обоснования по факту происшедшего  в конце месяца и обжалованию не подлежат, давайте уважать друг друга.

Выездные заказы

ДИАГНОСТИКИ

Диагностики:
1. Печки, духовки, титаны, холодильники, стиралки, посудомойки,  не габаритная бытовая техника 1500 ВЫЕЗД И ДИАГНОСТИКА
2. Диагностика встроеной техники:
Холодильники, вытяжки, стиралки, посудомойки и др. 2000-3000 от сложности разборки
3. Диагностика сложной электронной не бытовой техники:
Медицинское оборудование, спортивные снаряды, стабилизаторы, котлы отопления, производственные или габаритные приборы и т.д.  2000-3000 а иногда и от 5000 смотря от сложности
Оглашайте клиенту и пишите мастеру какую сумму сообщали клиенту.
Можно говорить клиенту разброс цен по ремонту. Мастер тогда будет стараться брать максимальную.
Например, стоимость работ озвучивать клиенту, и добавлять что это с учётом диагностики и плюс запчасти. Мастеру мы тоже пишим стоимость работ+зч:
1 СВЧ 1500-3000 +зч
2 Стиралка 3000-4000 +зч
3 Кондиционер 3000-6000 +зч
4 Холодильник морозилка 3000-6000 +зч
5 Титан 1500-3000 +зч
6 Посудомойка 4000-6000 +зч
7 Бег. Дор. И другие спортивные сняряды 4000-8000 +зч и всреднем 6000
8 Котлы отопления 4000-6000
9 Не бытовые, электронные,производственные или габаритные от 6000

заказы после 18:00 доражают примерно на 30 %, а после 21:00 на 50 -100% за срочность

можно распечатать и держать под рукой

ЧТО ГОВОРИТЬ КЛИЕНТУ ВО ВРЕМЯ ПРИЁМА ЗАКАЗА.? НИЧЕГО КРОМЕ ВОПРОСОВ О ЕГО АДРЕСЕ. ДИАЛОг ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬ НЕ БОЛЕЕ 2-Х МИНУТ.

В любом случае, даже если вам некогда, то попробуйте записать адрес и скажите чтобы клиент ждал. и КОГДА МАСТЕР ОСВОБОДИТЬСЯ он вам перезвонит и всё с ним решите. Перед тем как скинуть заказ мастеру, позвоните ему и убедитесь что он готов его взять  и сделать сегодня. Если мастер занят, то скажите ему чтобы он сам договорился с клиентом о времени и дне приезда, или назначте другого мастера. Если вы не знаете кому дать заказ, спросите об этом в чате приёмщиков или у ДВ.

Работа мастеров, особенности

Для новых мастеров данные для входа и учёта в вашем личном кабинете:

 входить можно с любого гаджета, в. том числе и с телефона. перед входом необходимо зарегистрировать каждый новый гаджет. Для этого нужно зайти на сайт https://gincore.net  затем нажать вход. в окошке поддомен внести внимательно: mikrrt888  , а затем внести логин и пароль, который вам сообщат. После этого необходимо снова внести логин и пароль если потребует.

В проге мастера ставят только статус 
"на согласовании" и если готов прибор, то статус Готов ставить НЕ нужно, а писать в ленте заключение и что готов в ленте или в скобках, в заключении готов тоже не надо писать (всё что мы пишем в заключении, то увидет клиент на сайте и будет напечатано на квитанции) И/или какой срок и какие запчасти и их стоимость и обязательно ссылку на запчасть, если заказываете в инете. И потом ссылку трека отслеживания.

После того, как вы произвели диагностику прибора (на это даётся 3 дня, и ели требуется больше, вы предупреждаете приёмщика, или делаете промежуточное заключение), написали заключение мастера и поставили статус "на согласовании", вы ждёте пока не изменится статус приёмщиком, после его согласования с клиентом. Если приёмщик поменял на статус "СТОИМОСТЬ СОГЛАСОВАН" , зничит вы можете приступить непосредственно к выполнению ремонта, заказу запчастей и т.д., если же другой статус, например "клиент отказался" , значит необходимо собрать и вернуть прибор обратно приёмщику, либо оговорить другие детали хода продолжения или окончания работ по этому заказу с приёмщиком, а именно с менеджером, который ведёт данный заказ. Менеджер указан в карточке заказа.

Деньги за запчасти выдаются при предъявлении платёжного документа, чека или распечатки квитанции с сайта интернет магазина. Если чека нет, то ссылка 100 % на деталь,
с НЕ завышенной ценой (в случае обманов и обнаружения махинаций с деньгами и запчастями, мастер будет уволен- без предупреждения и штрафов, поэтому, прежде чем обмануть, подумайте, надо ли вам это, и стоит ли оно того). Вместе с платёжными документами и ссылкой, приёмщику сдаются старые заменяемые запчасти.

 Деньги на запчасти выплачивает компания мастеру после согласования приёмщика с клиентом работ и предоставления чеков и старой запчасти.

Зарплата выдаётся за выданные клиенту приборы, обычно с 1-го по 5-е следующего месяца. После выдачи клиенту прибора, от мастеров чеки на запчасти не принимаются и деньги на запчасти выдаются только до выдачи прибора клиентом, а не задним числом.

Алгоритм согласования приборов

Алгоритм согласования приборов

1.   Мастер в ленте пишет Заключение мастера. Если заключение написано в ленте или «топорно», то приёмщик, уточнив все нюансы, расписывает заключение самостоятельно, делая его более красивым, адекватным, объёмным, максимально расписанным. ( Образцы заключений есть в программе на других таких же выданных приборах)

2.   Если мастер указывает запчасти, то необходимо:

          а) сделать заключение и добавить стоимость запчасти в окошко запчастей

         б) добавить в ленту ссылку со стоимостью запчасти и стоимостью доставки

         в) после заказа запчасти нужно указать ссылку на трек следования запчасти

        г) если нет чека и запчасти куплены у частника, то необходима ссылка в ленте с ценой и нужно написать, что куплено без чека

         д) указать в кассе прибора стоимость ремонта вместе с запчастями и диагностикой

          е) если диагностика не оплачена клиентом, то согласование не проводить, а тогда надо позвонить и напомнить клиенту об оплате диагностики.

3. Согласование. К этому моменту вся выше перечисленная информация должна быть внесена ! Стоимость ремонта берётся из уже выданных приборов и в среднем должно составлять 30-50% . звоним клиенту: «Здравствуйте! Это с сервисного центра МИКРпо поводу вашего (телевизора), вам удобно говорить? » ДА! «Меня зовут  Юлия, у меня хорошая новость, мы сможем починить ваш …телевизор, правда там нужны будут запчасти и возможно придётся немного подождать пока мы их закажем. (варианты: мы уже нашли запчасти, у нас есть такие запчасти, запчасти нужно будет заказывать и нужно будет подождать от 2-х недель до месяца и т.п..) »

               а) если готов: …..завтра после обеда сможете забрать уже будет готов, на доплату вам осталось 4000, вы же 1000 уже оплатили…да всего 5000. Будем завтра вас ждать. Досвидания. (А ЧТО ТАМ СЛОМАЛОСЬ? ПОЧЕМУ ТАК ДОРОГО?) читаете заключение с минимум 3 пункта должно быть. Стоимость запчастей говорить не обязательно. Потом снова спрашиваете, не дожидаясь ответа: сможете завтра забрать? Далее по обстановке. Статус «Готов» и ставим на перемещение в список и перемещение по складу. Готовим к транспортировке : всё замотать, ничего не торчит и не висит, в пакете или делаем ручку для переноса. ВЫДАЮТСЯ ВСЕ ПРИБОРЫ В ЧИСТОМ ВИДЕ ! разложено по кучкам куда что везти курьеру, а не в одном пакете всё!

                б) если нужно заказывать запчасти:

«Меня зовут  Юлия, у меня хорошая новость, мы сможем починить ваш …осушитель, правда там нужны будут запчасти и их нужно будет заказывать, у нас в крае их нет, и нужно будет подождать от 2-х недель до месяца и т.п..) ». на доплату вам осталось 4000, вы же 1000 уже оплатили…да всего 5000, нужно чтобы вы внесли остаток предоплаты 4000 . ..ЕСЛИ КЛИЕН  ГОВОРИТ ЧТО ПОТОМ ЗАПЛАТИТ КОДА БУДЕТ ЗАБИРАТЬ, ТО ГОВОРИТЕ: «Хорошо, тогда хотя бы 2-3000 докиньте, чтобы мы смогли заказать запчасти. Вы сами принесёте или вам удобнее на карту?» Будем ждать от вас денег. Досвидания. (А ЧТО ТАМ СЛОМАЛОСЬ? ПОЧЕМУ ТАК ДОРОГО?) читаете заключение с минимум 3 пункта должно быть. Стоимость запчастей говорить не обязательно. Далее по обстановке. Статус «Стоимость согласован» и говорим мастеру, что клиент согласен.

4.   Выдача денег мастеру за запчасти:

        а) всё должно быть согласовано, отмечено в ленте, занесено в окошко запчасти, ссылка, заполнен авансовый отчёт на запчасти и т.д. только после этого мастер спрашивает деньги.

         б) мастер приносит чек или указывает ссылку в ленте на стоимость до выдачи прибора клиенту

          в) мастер приносит и сдаёт вам старую заменяемую запчасть

         г) выдаёте деньги с кассы мастеру, записываете сколько дали в ленте: «выдано мастеру 1430 руб. на запчасти»

         д) обязательно проверяйте настоящую стоимость запчастей и требуйте сдачу. Приёмщик за запчасти деньги не получает. Поэтому ему выгоднее, когда сумма за ремонт больше,  а не за запчасти.

    Чтобы не было путаницы с запчастями, нужно вести авансовый отчёт по запчастям. Если заказ уже закрыт, выдан или выдан без ремонта или стоит статус готов, то запчасти не принимаются! И деньги на них не выдаются!

Если не выполнены все условия и действия  с запчастями, перечисленные выше, то деньги мастеру за запчасти не выдаются!

ЕСЛИ НЕ ВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ ДО КЛИЕНТА ИЛИ КЛИЕНТ НЕ ЗАБИРАЕТ БОЛЕЕ 3-Х МЕСЯЦЕВ, ТО СТАВЬТЕ СТАТУС "НЕ ЗАБИРАЕТ БОЛЕЕ 3 МЕС." И ПОСЛЕ ЭТОГО СТАТУСА СРАЗУ "ХРАНЕНИЕ 100 РУБ/СУТ" ЧТОБЫ МОЖНО БЫЛО СПИСАТЬ ПРИБОР